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随团旅游如何维权

作者：乐游中国　　时间：2007-3-1 10:53:06 http://www.loyoocn.com

解决旅游质量问题的途径有哪些?

　　出现了旅游质量问题，旅游者可以通过三种途径解决：其一，与有合同关系的旅行社协商解决；其二，对有合同关系的旅行社提起诉讼；其三，与旅行社不能协商解决的，可向旅游行政部门投诉。在北京地区的旅行社中，凡是中央单位所办的国际旅行社，由国家旅游局管辖，其他旅行社由北京市旅游局管辖。旅游者要根据管辖权进行投诉。

哪些情形适用旅行社质量保证金赔偿?

　　旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准或者旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者经济权益损失的，可以用旅行社质量保证金对旅游者进行赔偿。

哪些情形不适用旅行社质量保证金赔偿?

　　旅行社因不可抗力因素不能履行合同的、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的、超过规定时效和期间的、司法机关已经受理等情形，不适用旅行社质量保证金赔偿。

向旅游行政部门投诉有时间限定吗?

　　旅游者应在旅游质量问题发生之日起９０天内向旅游行政部门投诉。

投诉有什么条件吗?

　　投诉要符合一定的条件。首先，要有明确的投诉人、具体的投诉请求和事实根据；其次，投诉人是与本案有直接利害关系的旅游者；第三，符合旅游投诉范围。

如何进行投诉?

　　正式投诉要用书面形式，一式两份。书面材料应当记明投诉者的姓名、性别、国籍、职业、通讯地址、联系电话，被投诉单位的名称、所在地，投诉请求和根据的事实与理由，并提供相应的证据等。

受理投诉有时间的限定吗?

　　旅游行政部门受理投诉也有时间的要求。接到正式投诉后，经审查符合受理条件的，应当及时调查处理；不符合受理条件的，应当在７日内通知投诉者。

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